Политика возврата

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ НА ОТМЕНЕННЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ

Сумма возврата

Сумма зависит от того, за сколько дней до мероприятия вы подали заявку:

  •  
    больше 10 дней — вернется полная стоимость билетов;
  •  
    от 6 до 10 дней включительно — вернется 50% стоимости билетов;
  •  
    от 4 до 5 дней включительно — вернется 30% стоимости билетов;
  •  
    3 дня или меньше — вернуть деньги за билет не получится.

День самого мероприятия не считается. Например, вы подали заявку 8 декабря, а мероприятие 15 декабря — заявка оформлена за 7 дней до даты мероприятия.

Примечание. В некоторых случаях организатор принимает решение о возврате самостоятельно:

  •  
    если вы покупали билет на спортивное мероприятие;
  •  
    если вы покупали билет по акции или распродаже — может отказать в возврате;
  •  
    если вы не можете посетить мероприятие в случае болезни или смерти близкого родственника — может вернуть полную стоимость билетов;
  •  
    если мероприятие было отменено, перенесено или заменено другим — вернет полную стоимость билетов.

Оформить возврат

Чтобы вернуть деньги за билеты, заполните заявку

Укажите в ней номер заказа, а также выберите причину возврата.

Где посмотреть номер заказа

Номер заказа вы можете посмотреть на самом билете или в письме с билетом.

Как правильно выбрать причину в заявке
Болезнь
Мероприятие отменили, заменили или перенесли
Меня не будет в городе
Купил новые билеты
Перепутал город при покупке билетов
У меня нет QR-кода
Другая причина

Все заявки мы отправляем билетным партнерам. Если они одобрят возврат, деньги придут на вашу банковскую карту.

Вернуть часть билетов из заказа

  1.  
    В заявке выберите Я хочу вернуть только часть билетов из заказа.
  2.  
    Укажите, сколько билетов вы хотите вернуть.

Когда и как вернутся деньги

Деньги вернутся после согласования возврата организатором. Это не зависит от времени и способа покупки билетов, но если вы оплатили заказ с помощью Apple Pay, срок возврата может быть больше.

Деньги вернутся на ту банковскую карту, с которой вы оплачивали заказ.

Если деньги не вернулись вовремя, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Внимание. Если мероприятие было отменено из-за режима повышенной готовности, деньги могут возвращаться дольше:

  •  
    если вы подали заявку до снятия ограничений, деньги вернут в течение 180 дней с даты снятия ограничений;
  •  
    если вы подали заявку после снятия ограничений, деньги вернут в течение 180 дней с даты подачи заявки;

Подробнее см. в статье О переносах и отменах.

Дополнительная информация по телефонам в Абакане: + 7 (3902) 32-22-00

Красноярске: +7 (391) 214-44-74

Ачинске: +7 (39151) 9-35-35